Conditions d’utilisation et vie privée
Veuillez prendre connaissance des conditions suivantes avant de naviguer dans les sites web de Tel-jeunes.
Politique de confidentialité et conditions d'utilisation
En naviguant sur le site web teljeunes.com et ses sous-domaines ainsi qu’en utilisant les différents services de Tel-jeunes, vous acceptez les termes d'utilisation et la politique de confidentialité. Nous vous recommandons de lire attentivement notre politique de confidentialité ainsi que nos conditions d'utilisation, présentées ci-dessous. Si vous ne les approuvez pas ou êtes en désaccord avec elles, nous vous déconseillons d'utiliser nos services et nous vous suggérons d’utiliser une ressource alternative. Vous pouvez consulter la page Ressources.
Le respect de votre vie privée
Tel-jeunes s’engage à tout mettre en œuvre pour respecter et protéger votre vie privée, ainsi que celle de ses employés, bénéficiaires, donateurs et autres parties intéressées. Nous reconnaissons l’importance de faire preuve de transparence quant à l’utilisation, la protection et la durée de conservation des renseignements personnels que vous nous transmettez.
La présente Politique détaille comment nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez nos sites web, nos différents services ainsi que vos droits à cet égard.
Note : Cette Politique ne s’applique pas aux sites Internet de tiers, incluant ceux auxquels il est possible d’accéder en cliquant sur des liens qui pourraient se trouver sur nos sites Internet. Si vous consultez un site Internet de tiers, celui-ci disposera de ses propres politiques que nous vous invitons à consulter avant de soumettre vos renseignements personnels, le cas échéant.
Usage inapproprié des services de Tel-jeunes
Tel-jeunes ne tolérera – et pourra signaler aux autorités appropriées – aucun comportement visant à nuire au bon fonctionnement de ses services ou à utiliser ses services de façon inappropriée :
En posant des gestes pour menacer, harceler ou traiter de façon abusive et inappropriée les personnes intervenantes et/ou employées de Tel-jeunes, de quelque façon que ce soit.
Le cas échéant, Tel-jeunes se réserve le droit de prendre des dispositions afin que la situation cesse immédiatement, dont la possibilité de mettre fin à votre accès à ses services si vous ne respectez pas les présentes conditions. Par exemple, nous pourrions déterminer que vous seriez mieux servi par un type de soutien différent ou que vous auriez besoin de services autres que ceux que nous pouvons raisonnablement vous offrir.
Qu’est-ce qu’un « renseignement personnel » ?
L’expression « renseignement personnel » désigne tout renseignement qui concerne une personne physique et permet, directement ou indirectement, de l’identifier. Par exemple, nom, prénom, âge, ville, adresse courriel, numéro de téléphone, date de naissance et informations financières (y compris les informations bancaires et relatives aux cartes de crédit).
Quant à des coordonnées d’affaires, telles que titre, adresse courriel, adresse professionnelle ou numéro de téléphone, elles constituent un renseignement personnel à caractère public.
Comment obtenons-nous votre consentement ?
Nous cherchons à obtenir votre consentement à chaque fois que vous communiquez avec un des services de Tel-jeunes ou que vous recevez une formation ou un atelier de la part de Tel-jeunes.
Au téléphone, vous n’avez pas d’action à poser si vous acceptez les conditions d’utilisation, si vous les refusez, il vous suffit de raccrocher.
Au clavardage, un panneau vous demandant votre consentement ainsi qu’un lien vers les conditions d’utilisation et de protection de la vie privée est disponible. Si vous refusez, vous ne débuter pas un clavardage.
Au SMS, vous acceptez les conditions d’utilisation en effectuant le 1, si vous refusez ou entrer deux fois autre chose que le 1, nous considérons que vous refusez notre politique et vous n’entrerez pas dans la file d’attente pour communiquer avec un.e intervenant.e ou un.e Ado Tj.
Sur le forum, nous vous demandons votre consentement lors de la création de votre compte, si vous avez 14 ans et plus.
Toutefois, si vous avez 13 ans et moins, nous demandons l’autorisation parentale ou de votre tuteur.trice légal par l’entremise d’un courriel. Cette personne aura 30 jours afin de nous donner son autorisation, sans quoi votre compte sera désactivé.
De manière générale, nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels qu’avec votre consentement. Dans certains cas toutefois, la loi prévoit que nous pouvons recueillir, utiliser ou communiquer vos renseignements personnels sans votre consentement (par exemple, lorsque nous sommes tenus de communiquer vos renseignements en vertu d’une assignation ou d’une ordonnance d’un tribunal).
En communiquant avec nous, en utilisant les services de Tel-jeunes et en naviguant sur nos sites Internet, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels conformément à cette Politique. Si vous nous fournissez les renseignements personnels d’un tiers, vous déclarez détenir le consentement ou le pouvoir nécessaire pour nous permettre de recueillir, utiliser et communiquer ces renseignements conformément à cette Politique.
Sous réserve de certaines restrictions juridiques ou contractuelles, vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous contactant tel qu’indiqué dans la section « Comment nous joindre ? ».
Comment recueillons-nous vos renseignements personnels ?
Les services de Tel-jeunes sont déployés via un système informatique qui collecte automatiquement des infos personnelles, soit l’adresse IP et le numéro de téléphone. Nous inscrivons également les renseignements personnels que vous nous fournissez, tel que l’âge, la région et votre genre dans ce même système.
Nous recueillons vos renseignements personnels directement auprès de vous avec votre consentement lorsque vous communiquez avec nous ou remplissez un formulaire sur nos sites Internet. Cela s’applique autant pour les services d’intervention et d’échange, que les inscriptions aux infolettres, les inscriptions aux différents ateliers, les dons personnels et d’entreprises fait par l’entremise de nos sites internet ainsi que tout autre formulaire que vous remplissez sur nos sites internet.
Pour les dons via l’entremise de plateforme de don externe ou via nos sites internet, nous recevons vos renseignements personnels, tel que vos informations de crédits, votre adresse, votre nom et prénom, numéro de téléphone, adresse courriel, etc. Ces informations sont collectées dans le but d’effectuer le paiement et de vous envoyer un reçu fiscal. Une copie de ces informations, à l’exception de vos informations bancaires, est sauvegardée à des fins de conformité aux différentes lois fiscales.
Quels renseignements personnels recueillons-nous et à quelles fins ?
Soutenu par la Fondation Tel-jeunes, Tel-jeunes offre un large éventail de services comprenant de l’aide professionnelle (par téléphone, texto et clavardage), du soutien par les pair.e.s (par clavardage); des ateliers dans les écoles, un Forum d’entraide ainsi que de nombreux contenus thématiques via son site web. Voici les informations personnelles que nous recueillons et à quelles fins, selon nos différents services.
Site web de Tel-jeunes
Précisions pour les personnes effectuant un don à la Fondation Tj
Lorsque vous faites un don, nous recueillons les renseignements personnels suivants : nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone et adresse de facturation. Ces informations sont conservées 5 ans à des fins fiscales seulement.
Précisions pour le recrutement
Lorsque vous envoyez des renseignements relatifs au recrutement, tels que votre nom, prénom, adresse courriel, adresse civique et numéro de téléphone, etc. contenus dans votre curriculum vitae et/ou votre lettre d’intérèt. Vos renseignements personnels sont conservés lors du processus d’embauche dans des dossiers sécurisés disponibles aux employé.e.s des ressources humaines. Votre curriculum vitae sera anonymisé afin d’assurer un traitement juste et équitable, basé sur vos compétences lors du processus de sélection.
Service d’aide professionnelle par clavardage
Tj : Pour débuter une session de clavardage, il te sera demandé d’indiquer ton âge, ton genre et ta région.
TjP : Pour débuter une session de clavardage, il vous sera demandé d’indiquer l’âge de votre adolescent.e, son genre, votre région ainsi que votre lien par rapport à l’adolescent.e ;
À la suite d’une session de clavardage, l’intervenant.e remplira un sondage sur l’intervention en indiquant ces informations, ainsi que le sujet de la demande et une brève description de l’intervention ;
L’adresse IP et votre port de connexion sont transmis à notre système et seront automatiquement sauvegardés avec l’échange.
Le verbatim de la conversation est conservé automatiquement par le système informatique.
Ces documents nous permettent notamment de superviser le travail de nos intervenant.e.s, de faire de la formation et d’évaluer nos services. Seules les personnes autorisées peuvent y avoir accès (ex. : coach clinique, chef.f.e d’équipe, conseillère expérience client.e, etc.) et leur utilisation est strictement restreinte aux fins prévues dans la section Comment vos renseignements personnels sont-ils utilisés?. Ces documents sont détruits au bout de 5 ans.
À noter que toutes les conversations et les données de jeune de 13 et moins ne seront automatiquement pas conservées dans notre système, à l’exception des conversations où un appel d’urgence a été fait.
Service d’aide professionnelle par texto
Lorsque tu textes Tel-jeunes, l’intervenant.e qui te répondra te demandera d’abord ton âge, ton genre et ta région ;
Le numéro de téléphone utilisé pour nous joindre sera également visible lors de l’intervention et sauvegardé avec votre conversation.
À la suite d’une conversation par texto, l’intervenant.e remplira un sondage sur l’intervention en indiquant ces informations, ainsi que le sujet de la demande et une brève description de l’intervention ;
Le verbatim de la conversation est conservé automatiquement par le système informatique
Ces documents nous permettent notamment de superviser le travail de nos intervenant.e.s, de faire de la formation et d’évaluer nos services. Seules les personnes autorisées peuvent y avoir accès (ex. : coach clinique, chef.f.e d’équipe, conseillère expérience client.e,etc.) et leur utilisation est strictement restreinte aux fins prévues dans la section « Comment vos renseignements personnels sont-ils utilisés? ». Ces documents sont détruits au bout de 5 ans.
À noter que toutes les conversations et les données de jeunes de 13 et moins ne seront automatiquement pas conservées dans notre système, à l’exception des conversations où un appel d’urgence a été fait.
Service d’aide professionnelle par téléphone
Tel-jeunes :
Lorsque tu appelles au service d’aide professionnelle, l’intervenant.e qui te répondra te demandera ton âge, ton genre et ta région.
Tel-jeunes Parents :
Lorsque vous contacter notre service d’aide professionnelle, l’intervenant.e qui vous répondra vous demandera l’âge de votre adolescent.e, son genre et votre statut sujet abordé;
À la suite de l’appel, l’intervenant.e remplira un sondage sur l’intervention en indiquant ces informations, ainsi que le sujet de la demande et une brève description de l’intervention ;
Le numéro de téléphone utilisé pour nous joindre sera affiché et sauvegardé.
Pour l’instant, les appels ne sont pas enregistrés automatiquement par notre système. Toutefois, Tel-jeunes se réserve le droit d’enregistrer les conversations téléphoniques à des fins de formations ou d’évaluation.
Ces documents nous permettent notamment de superviser le travail de nos intervenant.e.s, de faire de la formation et d’évaluer nos services. Seules les personnes autorisées peuvent y avoir accès (ex. : coach clinique, chef.f.e d’équipe, conseillère expérience client.e,etc.) et leur utilisation est strictement restreinte aux fins prévues dans la section « Comment vos renseignements personnels sont-ils utilisés? ». Ces documents sont détruits au bout de 5 ans.
À noter que toutes les conversations et les données de jeunes de 13 et moins ne seront pas conservées dans notre système, à l’exception des conversations où un appel d’urgence a été fait.
Service d’échange avec un.e AdosTj par clavardage
Pour débuter une session de clavardage avec un.e ado Tj, il te sera demandé ton âge, ton genre et ta région ;
À la suite d’une session, l’ado Tj remplira un sondage dans lequel il ou elle indiquera ces informations, ainsi que le sujet de la demande.
Le verbatim de la conversation sera conservé automatiquement par le système informatique.
Ces documents nous permettent notamment de superviser le travail des ados Tj de faire de la formation et d’évaluer nos services. Seules les personnes autorisées peuvent y avoir accès (ex. : chef.f.e.s d’équipe, conseillère expérience client.e, etc.) et leur utilisation est strictement restreinte aux fins prévues dans la section « Comment vos renseignements personnels sont-ils utilisés? ». Ces documents sont détruits au bout de 5 ans.
À noter que toutes les conversations et les données de jeunes de 13 et moins ne seront automatiquement pas conservées dans notre système, à l’exception des conversations où un appel d’urgence a été fait.
Forum Tj
Sache que la création d’un compte utilisateur sur le Forum implique de recueillir des informations personnelles telles que : ton année et mois de naissance, ton adresse IP et ton adresse courriel ;
Tel-jeunes s’engage à assurer la sécurité et la confidentialité de ces informations, elles seront conservées aussi longtemps que le compte n’est pas supprimé.
Seules les personnes responsables du Forum y ont accès.
Après 20 ans, ton compte sera désactivé et tu n’y auras plus accès. Toutefois, tu peux toujours rejoindre les responsables du forum afin de demander la suppression de ton compte. Les renseignements personnels collectés seront anonymisés, mais nous conserverons tes publications et tes réponses afin d’aider les autres jeunes du forum.
Si tu as 13 ans et moins, nous demanderons également l’autorisation de l’un de vos parents ou tuteur légal afin d’avoir l’autorisation de vous créer un compte. Si nous n’obtenons aucune réponse dans un délai de 30 jours après l’envoi du courriel d’autorisation, vos informations ainsi que l’adresse courriel que vous avez fourni afin de rejoindre votre parent ou tuteur légal sera supprimé de l’ensemble de nos systèmes.
Ateliers dans les écoles
Lors de l’atelier en classe, la personne animatrice demande aux jeunes leur âge, genre, région, niveau scolaire (secondaire 1 à 5), le numéro de groupe ainsi que vos questions. Ces informations, sont accessibles pour les animateur.trices, le.la chef.fe d’équipe de l’animation ainsi que l’adjoint.e administrative qui s’occupe de la boite courriel des réservations.
À quelles fins utilisons-nous vos renseignements personnels ?
De manière générale, nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :
Répondre de notre mieux à votre demande/besoin ;
Assurer le bon fonctionnement de nos services ;
Évaluer et améliorer la qualité de nos services ;
Offrir de la formation à notre équipe d’intervention ;
Veiller au respect de nos obligations légales, fiscales et réglementaires ;
Vous envoyer des courriels de sollicitation de don ;
Envoyer des infolettres ou vous informez de nouveaux services offerts ;
Recruter du personnel ;
La production de statistiques et de rapports annuels;
Des statistiques non nominatives peuvent être utilisées afin de répondre à des demandes d’entrevues dans les médias traditionnels. Exemple : combien de jeunes vous contactent par année ? Combien de jeunes vous contactent pour des peines d’amour ?
Exceptionnellement, lorsque nous avons des raisons de penser que la vie ou le développement d’une personne est en danger immédiat, il est possible que vos informations personnelles soient utilisées pour vous envoyer du secours (nous ne pouvons garantir que l’envoi de secours fonctionnera).
Note : Nous nous assurons que toutes les données utilisées à des fins d’évaluation ne contiennent plus d’informations telles que noms, prénoms, régions, villes, adresse courriel, lieux, etc.
Pendant combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels ?
Nous conservons vos renseignements personnels seulement pour la durée nécessaire aux fins prévues dans la Politique et pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires. Après ce délai, vos renseignements personnels seront automatiquement détruits de façon sécuritaire ou anonymisés.
Services d’intervention et d’échange : 5 ans après l’échange ou l’intervention. Les conversations, les données, les informations reliées aux contacts seront automatiquement supprimées après ce délai.
Donateur.trice.s : les informations relatives aux individus ayant effectué un dons personnels sont conservées 2 ans et les informations nécessaires à des fins d’impôts ou au niveau fiscal sont traités selon les lois québécoises en vigueur.
Employé.e.s après l’emploi : les informations relatives à l’employé.e seront définitivement supprimé après 10 ans. Les dossiers physiques sont déchiquetés via une firme externe avec qui nous avons une entente de confidentialité. Les informations relatives à l’employé.e sont archivés sur les plateformes utilisées par l’ensemble de la compagnie et demeure accessible uniquement aux employé.e.s des ressources humaines. L’ensemble de ces données sont conservées dans des dossiers protégés par des accès limités et une double authentification.
Communication : lorsque vous vous inscrivez sur nos listes d’envoi, nous conservons votre courriel pour une période de 2 ans et conformément à la loi antipourriel nous vous désinscrivons après 2 ans et/ou si nous vous signifiez vouloir être désabonner de nos listes d’envoi.
Comment protégeons-nous la confidentialité de vos renseignements personnels ?
Les renseignements personnels que nous recueillons sont conservés de manière confidentielle conformément à la législation applicable. En outre, si vous choisissez de nous transmettre des renseignements personnels par courriel ou par le biais d’un formulaire disponible sur nos sites Internet, nous utiliserons uniquement l'information requise pour répondre à votre message et permettre d’y donner suite, en nous assurant d’en préserver la confidentialité.
Nous prenons également des mesures de sécurité organisationnelles, techniques et physiques raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre leur perte, vol, accès, utilisation et communication non autorisés. Par exemple, nous veillons à restreindre l’accès à nos bureaux (adresse confidentielle) et à nos équipements informatiques, en plus de sensibiliser notre personnel à la sécurité et à la confidentialité des renseignements personnels auxquels ils ont accès. Pour les applications applicables, nous utilisons l’authentification à deux facteurs. Nous avons également mis des alertes afin de nous informer des possibles attaques sur nos systèmes et nos infrastructures numériques. Nous validons également que nos partenaires d’affaires ont de solide de systèmes de protections des renseignements personnels et des données en place et que ces dernières soient maintenues de façon régulière et conformément aux normes en vigueur.
Vos renseignements personnels sont-ils communiqués à l’extérieur du Québec ?
Les renseignements personnels, des services d’intervention et d’échange pour les jeunes et les parents que nous recueillons sont hébergés sur des serveurs sécurisés au Québec. L’ensemble des fournisseurs technologiques avec qui nous faisons affaire pour ces services sont au Québec, vos données ne quittent donc jamais le territoire.
Pour ce qui est des bases de données et des outils utilisés par la Fondation Tel-jeunes, la base de données est située à l’extérieur du Québec, mais l’entreprise nous affirme se conformer aux exigences québécoises en matière de protection des renseignements personnels. De plus, lorsque vos renseignements personnels sont ainsi communiqués hors du Québec, nous procédons à une évaluation des facteurs de vie privée et nous mettons en place des engagements contractuels afin de protéger la confidentialité de ces renseignements.
Transmission de vos données personnelles à des tiers
Vos renseignements personnels sont uniquement accessibles à nos employé.e.s et mandataires dont les fonctions le requièrent. Nous pouvons également partager vos renseignements personnels avec des tiers, lorsque la loi l’exige, ou encore avec des fournisseurs de services (par exemple, nos fournisseurs de services d’hébergement infonuagique). Dans ce dernier cas, nous prenons les mesures nécessaires afin de protéger adéquatement vos renseignements personnels en adoptant des mesures contractuelles spécifiques et en limitant le partage de vos renseignements personnels.
Pour l’ensemble des services d’intervention (Tj et TjP), d’échange (Ado Tj) et le Forum Tj:
En aucun cas vos renseignements ne seront rendus publics ou vendus, ni communiqués à des tiers sans votre consentement préalables. Toutefois, Tel-jeunes peut être amener à transmettre vos renseignements personnels ainsi que les transcriptions, intégrales ou en partie de vos échanges, lorsque requit par la loi. Par exemple : témoignage en justice, interrogatoire, mandat visant un ou des échanges, citation à comparaître, demande d’enquête au civil ou autre procédure similaire suivant une ordonnance d’un tribunal compétent, ou afin de se confirmer aux conditions applicables imposées par un organisme gouvernemental ou une autre autorité de réglementation, ou autres obligations légales. Nous ne fournirons que les informations pertinentes ou visées par la demande afin de préserver votre vie privée. Veuillez noter, que ce sont des mesures d’exceptions et donc que la grande majorité de nos conversations ne sont pas visées par cette clause.
Recueillons-nous des renseignements par l’entremise de « cookies » ?
Lorsque vous naviguez sur nos sites Internet, nous recueillons certains renseignements par l’entremise de fichiers témoins et autres technologies de suivi (collectivement, des « cookies »).
Les cookies sont de petits fichiers texte contenant un numéro d'identification unique qui sont automatiquement déposés sur l'ordinateur d'un visiteur. Les cookies par session suivent les informations pendant une session ouverte et ne sont stockés que temporairement dans la mémoire de votre ordinateur. Les cookies persistants sont déposés sur l'ordinateur d'un visiteur jusqu'à ce qu'ils expirent ou que le visiteur les supprime.
Les cookies que nous utilisons ne recueillent pas de renseignements vous identifiant personnellement, mais plutôt des renseignements généraux que nous ne combinons pas avec vos renseignements personnels.
Nous utilisons des cookies essentiels et fonctionnels afin de vous permettre de naviguer sur nos sites Internet, d’utiliser ses fonctionnalités et de personnaliser votre navigation selon vos préférences (par exemple, selon votre préférence de langue). Vous pouvez consentir ou non à l’activation de certains de ces cookies fonctionnels lors de votre connexion à nos sites. Toutefois, si vous refusez ces cookies, il est possible que votre navigation en soit affectée.
Nous utilisons également Google Analytics, afin de recueillir de l’information concernant votre utilisation de nos sites Internet (par exemple, les pages que vous consultez le plus souvent, et les messages d’erreur que vous pourriez recevoir). Ces renseignements sont anonymes et nous les utilisons uniquement afin d’améliorer l’efficacité et le fonctionnement de nos sites Internet. Vous pouvez consentir ou non à l’activation de ces cookies lors de votre connexion à nos sites.
Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur les cookies, nous vous invitons à consulter le site All About Cookies (disponible en anglais seulement), ou à nous contacter tel qu’indiqué dans la section « Comment nous joindre ? ».
Comment nous joindre ?
Si vous souhaitez nous questionner, nous transmettre une plainte ou une préoccupation concernant notre politique de confidentialité, veuillez acheminer un courriel en utilisant notre formulaire de contact.
Pour le Forum Tj tu peux nous écrire via le formulaire « Aide et suggestions ».
Pour de plus amples renseignements au sujet de la protection des renseignements personnels, veuillez consulter le site Web du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.
Pour accéder à vos renseignements personnels ou pour toute question concernant la protection de votre vie privée, veuillez communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels :
Céline Muloin, Présidente directrice générale
514-288-1444
Comment mettons-nous à jour notre Politique ?
Notre Politique peut être mise à jour de temps à autre, afin de refléter des changements législatifs ou opérationnels au sein de notre organisation. Quoique des avis de mise à jour puissent être utilisés, l’affichage de la Politique révisée sera réputé constituer un avis suffisant. Le fait de continuer à utiliser nos sites Internet constitue une acceptation de votre part de cette Politique et de toute mise à jour.
La date de dernière mise à jour de la Politique est le 20 février 2024.
